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2021年3月13日至3月17日广西广播电视台综艺旅游频道《法治最前线》、新闻频道、私家车930和广西视听移动客户端共同推出3.15消费维权系列报道。今天推出第二期“医美整形前留心眼 勿忽视合同和知情书条款”。

随着现代医疗美容业的发展，医美的技术得到提高，越来越多的人接受并选择医疗美容，但随之而来的医疗纠纷也时有发生。其中突出问题是——消费者去美容机构进行整容时，在签订合同和手术知情书时没仔细看条款，导致出事后维权困难。那么，为什么仔细阅读合同和手术知情同意书这么重要？答案就在下面的案例中。

大腿抽脂后腿变形 女子要求退款难

2020年3月底，南宁的覃女士在南宁一家医疗美容机构做大腿抽脂之后，结果腿部凹凸不平，医院告诉她，手术后3个月才会真正呈现效果。记者在覃女士提供的一份“吸脂手术术前告知知情同意书”上看到，“术后可能出现皮肤瘀斑、皮下积液、局部肿胀、皮肤 不平、变硬、感觉麻木，一般1-3个月左右自然消失。”覃女士对此信以为真，可术后三个多月再次过去，覃女士大腿的状况并没有得到改善，所以她要求院方全额退还大腿抽脂术的费用。

但该整形医院的一名负责人称，之所以会出现凹凸不平，是因为医生抽脂不均导致的，只要再做一次修复就可以了。

某整形医院相关负责人表示：“这不叫失败，只是说不完美而已，有些顾客确实是需要做二次。”

面对院方的解释，覃女士表示不认可，因为她签订的“知情书”里并没有写效果不好还需做二次手术，如果有写，她是不愿意做的，所以她要求退全款。但是整形医院却表示，要不再做二次手术修复，要不就只能退还百分之三十的费用，双方就此协商不下，覃女士表示后续会走法律途径解决。

针对覃女士的遭遇，律师认为，因为在覃女士的手术术前告知暨知情同意书里面，并没有涉及到手术之后如果没有达到客户的期望，或者手术存在一些瑕疵如何退款处理等问题，没有明确双方责任比例， 自然就会产生争议纠纷，所以在签订合同或者手术知情同意书时，消费者应该仔细阅读条款，对整形医院可能会规避的手术风险提出异议，对格式合同提出修改意见，或者增加补充协议。

律师覃茂江：“消费者一定要做到认真阅读每一条条款，确认好所做的美容项目，合同双方的责任和义务，以及消费者的权利，发生纠纷后的处理方法等等。如果对医疗美容机构提供的格式合同条款有异议，应当及时提出修改意见。如果美容机构不同意修改，消费者应当拒绝签订这个合同，应该放弃医疗美容手术。”

多次隆鼻失败接近毁容 女子称签协议时没看

2020年11月份，在北海工作的陈女士在南宁市一家整形美容医院做了多次隆鼻手术，却始终不成功，甚至接近毁容。“鼻头这里是这样子破下来的，而且这里凹下去，这里是破下来的。”

因为鼻子整形失败，陈女士想要医院全额退款，但是院方代表刘女士告诉记者，刘女士鼻子上的疤痕，并非因为手术失败造成的，而且在2019年6月14日医院与陈女士签订的协议中，也明确写着：陈女士"已知术鼻部无假体部位变矮变短，基本恢复原样，手术部位有疤痕"。

但是，面对白纸黑字还有自己手印的协议书，陈女士坚称，她是在不知情的情况下签的。“如果给我看过的话，任何人正常的人都不会签这份合同的。”

对此，律师王清水表示，尽管陈女士辩称对协议书内容并不知情，但这样的说法是很难被认定和接受的。不过，尽管有协议在先，也不能免除医疗机构可能需要承担的侵权责任和医疗事故责任。“因为医疗手术风险同意书不代表它（医院）对医疗事故就有一个免责，因为可能出现不一定达到预期的后果，并不等同于不构成医疗事故。”

经过媒体和律师的介入协调，整形医院和陈女士达成了最终协议，医院退还陈女士总计61985元。律师覃茂江表示，美容整形纠纷的产生，一方面是由于消费者爱美心切，法律意识淡薄；另一方面整形医院也在存在着夸大宣传、回避风险等问题。“第一个问题是不告知、少告知，回避主要风险，夸大手术效果；二是笼统地把所有的手术项目使用同一版本的风险告知书。总之，充分全面地告知手术风险，是医疗美容机构和医务人员必须要履行的责任。”

跟美容服务合同相关的纠纷不在少数，那么，当消费者在实际的咨询和整形过程中，医院有没有给予足够的时候消费者去阅读条款？或者履行了手术风险告知义务？为何这么多人急巴巴地签约做手术，却没有细看合同条款，最后引来纠纷不断，在签约之前，医疗机构是怎样引导消费者的？继续来看记者调查。

记者体验：医美整形背后的“套路”

3月4日，记者来到位于南宁新竹路的某家美容整形机构，以整鼻子的需求询问面诊医生。一番交流后，医生给出两个价格，用膨体材质做鼻子49800元，用硅胶则需39800元。

在面对记者提出的手术风险相关内容，美容机构的工作人员信誓旦旦地称“完全没有修复的概率”。

面诊李医生：“我们做鼻子的专家是区内做鼻整形权威的专家，他做的鼻子一年都有，几乎每天都在做，然后客户的满意度非常高，就是说完全没有修复的概率。所以如果你选择我们这边是可以保证给您一次做好美国隆鼻技术怎么样，可以打消你的顾虑。”

当记者提出如果整形失败了，医院会怎么处理？医生表示会有完善的售后，而且术后要遵守医嘱。

面诊李医生：“风险的话，如果是医院方面的问题，我们都会签有协议，如果是我们操作或者什么问题，我们都会进行完善的售后。如果是到时候你觉得鼻子歪了，我们会进行一个复查。如果你没有受到外力的影响，比如说外力的撞击什么的，是手术方面造成的原因，我们会进行免费的修复。至于会不会留疤，疤痕的话其实是一个是自己的护理是很重要的，比如说你在恢复的期间内碰水，吃辛辣刺激的东西，这些都会影响伤口的恢复，但是如果按照医嘱，就是助理会给你发注意事项上护理，你按照那个操作是不会留疤的。”

当记者表示这些都是口头承诺，并没有保障时，工作人员称确定做手术之前会签订协议和手术知情同意书的，白纸黑字具有法律效应。记者表示价格太昂贵，承担不起，医生马上跟记者说现在预付1000元还可以抵扣5000元，见记者犹豫不决，医生马上改变话题，推荐起了其他业务。

面诊李医生：“我看一下您这个，您这两块有嘟嘟肉，有没有想过把它紧致一点？（记者：那是怎么做呢？打瘦脸针吗？）也不是瘦脸针（记者：肉毒素吗？）也不是肉毒素，肉毒素只是针对咬肌发达。你看你这块咬肌也不发达。（记者：那是溶脂吗？）也不是溶脂，这个是我们一个专利项目，就是可以把你口水囊袋收紧，而且我还可以赠送麻醉的费用给你。”

见消费者犹豫，医生马上提出赠送美容项目和减免麻醉费。但是记者告诉对方，自己预期是25000元内做完手术，报价远远超出，还得回家考虑下。医生马上改口，称可以请示院长拿到更低的价格。5分钟后，医生回来告诉记者，如果可以将自己的术前和术后照片给医院做案例留档使用，则可以享受19800的价格，而且机会只有今天。这个价格相比于两个报价中较低的39800元来说，相当于打了5折，并且比记者心理预期的价格还低，这样的低价确实十分吸引人，很难让人不心动。

从记者的实际体验感觉到，美容机构为了获取客户信任，在做手术前，或者签协议前，一般会口头承诺医院资质、执刀医生资质过硬，手术无风险甚至低风险；并且在了解到顾客的心理价位之后，会运用赠送其他美容项目、作为医院案例客户等低价位来吸引顾客，而且还会使用“优惠只限今天”等语句刺激顾客，从而很容易引起消费者冲动消费，如果是求美心切的女士，往往会在只限今天的特大优惠时间限制下，没有注意合同的具体条款就签约了。

医美套路深似海 消费者该如何维权

记者在网页输入关键词“医美整形合同纠纷”，发现全国各地相关的报道还真不少，有不少爱美的女士在整形合同上“栽过跟头”。可见细看合同和手术告知书条款的重要性非同一般。那么应该如何看合同条款呢？条款里要包含什么内容？律师覃茂江提醒，要明确了解整形医院是否履行了风险预见义务、风险告知义务、风险回避义务和医疗救治义务四项告知义务，识破其中的“猫腻”，“具体来说，医疗美容机构应该对可能出现的风险尽到提前预见，对求美者全面告知，尽最大努力避免风险出现，一旦出现风险要尽到积极医疗救治的义务。”

接着，记者给律师出示了以上两个案例覃女士和陈女士分别签订的“吸脂手术术前告知知情同意书”以及“整形美容手术同意书”。覃茂江律师表示，这两份“同意书”实际上是将“医疗合同”和“手术风险知情同意书”内容合在一起，让消费者只签一份“同意书”。美容机构的行为是试图规避一些法律风险。

“这个告知我国的法律法规有明确的规定，《民法典》第一千二百一十九条、《医疗机构管理条例》第三十三条等等，对告知都有明确的规定，是不能够跟医疗美容服务合同混同的，这个必须得独立的告知。”

再细看覃女士签订的“吸脂手术术前告知知情同意书”里的第三点第一条“因吸脂手术不同于一般外科手术，医生尽了最大努力，但由于各人审美观念不同和现行医疗水平所限，不一定都完全满足各自的要求”以及第四条“如未执行医嘱或到其它医院处理造成的不良后果，本院概不负责”。律师表示，这些都是格式合同条款，存在规避自身风险，加重消费者责任的嫌疑。

覃律师提醒消费者，在签订美容医疗服务合同时美国隆鼻技术怎么样，需要认真阅读每一项条款，确认好所做的美容项目、合同双方的责任和义务、消费者的权利以及发生纠纷的处理办法等内容。在此过程中，如果对医疗整形机构提供的格式合同条款有异议，应及时提出修改意见。在手术进行前也需要签订手术风险告知书或者知情同意书，此时消费者应再次确认医疗机构的责任与义务，以防范法律风险。

最后，我们也提示广大爱美人士就诊前务必做到“5个注意”：

注意核查医疗美容机构资质及医护人员资质，勿冲动接受诊疗；

注意使用真实姓名签订书面合同，勿忽视化名引起的法律风险；

注意付款至医院账户，勿忽视消费记录的留存；

注意仔细阅读签字文件，勿忽视术前风险告知；

注意固定术前术后照片、病历等证据，勿盲目进行修复。

总之，医学美容虽然十分火爆，但大家也要理性看待，注意好风险防范；出现纠纷，及时寻求专业人士的帮助，避免损失扩大。

如果你遭遇过或者正在为消费维权而烦恼，可以联系我们，共同为守护安全、畅通消费贡献力量。

爆料热线：

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