全网最便宜下单平台

客服   dy抖音ks快手 自助商城点击进入

10月30日下午，家住人民西路的钱女士急匆匆来到珠海农业银行宝源支行准备取款，却发现忘带银行卡。焦急之时，该行大堂经理向她推荐了“刷脸”取款。1分钟后，钱女士成功办理取款业务，这让她很惊喜，“这是一项便民利民的黑科技。”

事实上，与“刷脸”取款黑科技相伴随的，是中国农业银行珠海分行全面铺开智能化网点改造和实践“机器解放人”理念的宏大布局。今年6月，珠海农行珠宾支行成为珠海首家智能化改造网点。短短数月，珠海农行智能设备网点覆盖率已达100%，智能网点改造已启动第二批，预计今年底将覆盖12家，占比超过全市网点的20%。

位于人民西路的宝源支行就是珠海农行智能网点改造升级的第二批项目之一。今年9月10日，该支行启动智能网点改造，投入超级柜台等多台智能设备，释放人工效能。“能在机器上办理的业务越来越多，市民来行办理业务比以往更加快捷、方便。”珠海农行前山支行副行长何文军介绍，其辖属的宝源支行网点改造升级1个多月以来，在超级柜台上办理的柜台同类业务占比超过90%，智能设备办理的业务占网点业务总量的比例超过80%，比9月提升了10%。“这让‘机器解放人’理念得以落实。”

网点改造

智能设备全覆盖开卡时效快10倍

“两台现金超级柜台、两台超级柜台、一台存取易、一台自主回单打印机……加上此前就有的自助服务终端、ATM机等，10月份，宝源支行基本完成了智能网点升级改造。”珠海农行宝源支行行长曹慧艳告诉笔者，改造后的宝源支行我的农业银行卡刷卡和取款机取钱的显示，只保留了一个高柜，办理对公客户的支票业务，以及超过50万元的大额取现等业务。同时，设立了两个低柜，办理市民卡、信用卡等非现金相关业务，其余的业务基本都在智能设备上办理。

“升级改造后最大的作用就是大大减少了客户的排队时间，业务办理效率大幅提升。”曹慧艳介绍，以普通的开卡业务为例，以往在柜台办理，算上排队时间，客户一般需要耗时30多分钟，而现在办一张卡只用3—5分钟，效率提升了近10倍。再如办理社保卡，过去排队时间很长，现在基本不用等候，5分钟以内就能搞定。

在智能网点改造中，新投入的几台智能化设备被称为“便民神器”，能够最大限度地压缩业务办理时间，减少客户排队的等待时间。体型庞大的“超级柜台”是个“全能王”，提供多功能业务办理，涵盖个人开卡、转账、签约、理财、基金、外汇、查询及对公开户、签约等100多项功能。而“现金超级柜台”就像“金牌柜员”，解决了存折客户取款排队问题。与此同时，在“机器解放人”的转型驱动下，珠海农行宝源支行的员工效能得以释放。“智能设备代替了以往的柜台基本服务，让员工有更多的精力关注客户多元化、个性化的需求，也能够提供更加高水平的客户服务。”何文军说，目前在宝源支行，大堂员工能为客户提供三大层次的业务服务。第一层是客户来行办理业务指引服务，第二层是结合智能设备、低柜、高柜服务区，快捷办理不同需求客户的业务，第三层是向客户宣传、普及较为复杂的理财投资、消费金融和个人信贷等内容。

“我们每天会在大厅举办‘厅堂微沙龙’活动，用5—7分钟的时间为客户讲解最新的理财产品和咨询，普及金融风险防范知识。”曹慧艳指着大厅的小黑板说，为了能够专业地服务客户，支行的员工也要突破知识边界，不断学习新的金融理财知识。

智能升级

“刷脸”就能取款APP可交党费

“‘刷脸’取款是我们最大的亮点。这项新科技不仅受到年轻人追捧，老年人客户也用得很多。”珠海农行宝源支行大堂经理谢利莉告诉笔者，以往许多老人不会用银行卡自助取款，通常为了取几百块钱排队等候，现在用“刷脸”取款，只需要1分钟。

在谢利莉带领下，笔者亲自体验了一把“刷脸”取款，整个过程简单快捷，大致有六个步骤。第一步，在ATM机屏幕上选择“刷脸取款”业务；第二步，根据图示，抓拍人脸；第三步，人脸识别成功，刷身份证或输入手机号或身份证号；第四步，验证成功，选择取款账号；第五步，输入取款金额及密码；第六步，提取现金，交易完成。笔者计算，全程用时不超过1分钟。

“刷脸”取款很方便，安全程度如何？何文军介绍，为了保障安全，农行从三个方面设置了“防火墙”。一是刷脸取款不单看脸，而是人脸识别、身份证和账户密码的三重验证，验证结果唯一而不可复制；二是人脸识别技术的“黑科技”红外双目摄像头活体检测，用以防止恶意用户采用照片、面具、假人甚至是视频伪造真人，欺骗系统；三是限额管理，ATM刷脸取款是该行将人脸识别技术应用于取款领域的一次创新性尝试，为降低安全风险，目前限定用户每日“刷脸”取款累计不能超过3000元。

“我再也不用担心忘带银行卡，卡被ATM机吞掉，或卡被犯罪分子复制等问题了，有了刷脸取款这项新功能，银行卡的风险小了很多。”一位多次体验“刷脸”取款的客户如此评价。

除了“刷脸”，农业银行掌上银行APP也能实现无卡取款。谢利莉介绍，掌上银行是该行的另一个亮点，目前已全面覆盖市场主流移动操作系统，能够满足客户账户查询、转账汇款、缴费购物、个人外汇、投资理财、银医服务、个人贷款等多样化的金融需求。“通过操作掌银APP，也能在ATM机上实现无卡取款。”谢利莉说，如果是党员干部，还能通过APP进行党费缴纳，十分方便。

增值服务

“拉近银行与客户之间的距离”

在何文军和曹慧艳看来，智能网点的改造升级，单是硬件升级还不够，还要提升软服务。“厅堂微沙龙”是该行提升营业场所内服务的一个尝试，除此之外，该支行更组织策划了一系列面向客户的网点沙龙活动。“让客户感觉到，来农行不只是存取款、办业务，我们努力拉近和客户之间的距离。”

9月8日，该行举行“贵宾客户投资理财沙龙活动”，由专业人士向客户讲解理财知识，解析中小创未来投资机会，帮助客户更好地理财投资。

这只是珠海农行宝源支行客户增值服务的一隅。曹慧艳介绍，目前该行每月都举办网点沙龙，针对不同客户、分门别类普及理财及其它金融知识，丰富客户的体验。

今年6月，该行举办了针对重点客户的亲子教育讲座，讲解如何与孩子沟通、为孩子创造良好学习环境，同时邀请专业理财师探讨如何正确树立理财观念以及有效实现财务管理与传承；7月，该行专门针对女性客户举行提升形象管理的“女性”讲座，由专业人士讲授“会美的能力”，同时普及农行掌上银行的投资理财、保险、基金、信用卡、网捷贷及转账等应用功能；9月28日，该行还举办了“爱享生活我的农业银行卡刷卡和取款机取钱的显示，太极养生”客户交流答谢会，邀请陈氏太极传人为客户讲解如何用运动养生调理亚健康体质。

“通过这一系列的沙龙活动，我们与客户的互动感在不断增强，客户与我们的距离也越来越近。”曹慧艳希望，身处智能服务时代的银行工作人员，不仅要为客户高效办理业务，而且要能够帮助和指引客户进行财富的科学规划。

●撰文：梁涵

●摄影：王荣