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将信用卡插在ATM机上查询余额,并且根据显示余额还卡数竟连连出错,倒被银行追卡数,储户不堪烦扰将银行告上法庭。
昨日上午,市民状告建行ATM机“算总账”案在越秀区人民法院开庭。庭上,原告方律师认为,由于建设银行ATM机将同一位开户人名下的两张信用卡资金使
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用情况合并显示,造成原告无法辨别到底哪张卡存在欠费,从而造成了滞纳金和高额利息损失,涉嫌欺诈,要求建设银行改变这一不合理的查询规则,并给予原告损失双倍赔偿。而银行辩护人表示,ATM机查询显示的是个人“总信额度”的可用余额,并非单纯“合并可用余额”是出于保护持卡人的考虑,不认为本行的ATM系统有任何瑕疵,暂时不打算为“算总账”事件专门完善系统。
案情回放
据介绍,原告在6月2日还款的时候,在ATM机上查询了尾数为3863的银行卡,并按照ATM机的显示在此卡上还了202元欠款。但是,随后收到的银行短信提示称仍有账户未还清,而这笔欠款事实上出自于原告同一人名开户的另一张尾数为9557的信用卡。考虑到罚金问题,原告还了220元到尾数9557卡里。但9557卡6月账单显示,晚了十天还款,利息收4.17元,扣收滞纳金10元,尚欠2.76元,导致原告9557的信用卡7月份又出现滞纳金5元,共7.76元。
原来,由于3863卡及9557卡是用同一人名开户,9557卡需在6月4日前还款208.59元。而此时名下另一张卡3863上余额有6.5元。建设银行的ATM机直接将产生在两张卡上的资金使用情况统一算总账,致使在ATM机上查询3863账号时,查询出来的是两张信用卡的“总信额度”的剩余可用额度。于是,原告用该账号的最大消费额度减去可使用消费额度,认为该卡欠费202元,从而导致还错款。
庭审焦点
一 :ATM查询可用余额是还款依据?
“ATM机将两账号统一计算,误导了储户,导致储户将款还进本来不欠款的卡中,从而欺诈储户的滞纳金和高额利息。”原告方代理律师汤喜友认为,普通人大都会选择ATM查询可用余额来还款,虽然有纸质对账单,在平时生活中却很少能带在身上,因此ATM给出的数据模糊会对还款的客户造成误导和欺诈。
“不同意(误导储户)这种看法。”昨日庭上,建设银行工作人员出庭应诉,表示信用卡还款应该以寄送的对账单上记录的本期应还款额为依据,而以ATM机查询所得的可用余额作为还款依据,这是储户对于信用卡本身特点没有正确理解,违背了一般人对信用卡还款的固有习惯。银行辩护人表示。
二:“总信额度”会不会误导消费者?
原告方代理律师汤喜友认为,在ATM机上中国建设银行卡可以拿到农业银行的柜员机查询余额吗,显示出来的“可用余额”并非插入卡的真实可用余额,而是名下多张卡统一计算的可用余额,会导致未欠费的卡可用余额也显示减少,给人以“欠费”的错觉。
而银行辩护人辩称,建设银行为了便于管理中国建设银行卡可以拿到农业银行的柜员机查询余额吗,会给每一个办理信用卡的人一个“总信额度”。如果一个人的“总信额度”是11000元,而他办理的两张信用卡透支额度分别是11000和5000元,那么两张卡加起来的透支额度不能超过“总信额度”。当用户在ATM机上查询自己某张信用卡可用透支额度时,出现的数据都会受到其他卡消费的限制。“这和合并显示可用额度并非同一概念,而是恰好真实反映了该卡能够透支的余额。”他表示,这是防止持卡人恶意透支的一种手段,也是对持卡人的保护。
昨日,记者拨打建设银行服务热线95533咨询,转信用卡中心后,一位工作人员介绍说,“总信额度”即是在一个人的名下,无论办理多少信用卡,都共享同一个透支额度,即多张信用卡中额度最大的信用卡的透支额度。若两张信用卡一张额度为10000元,一张为20000元,即个人的“总信额度”为20000元。(本报记者潘彧、陈海玲) (来源:广州日报)
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