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因芭芭拉水环可持触发原绽放而引发的热点讨论，悄然中已经过去了一个多月。

喧嚣结束后，想再次提及这个话题的初衷，是希望在感性的冲动褪去后，以更加理性的角度，去观察芭芭拉事件后的游戏设计者与玩家之间的关系。

都是热搜第一的开始与结束

芭芭拉事件引发讨论的焦点在于：水环可与草原核发生交互，是机制还是BUG？

但从公共关系的角度看，这并不是本质问题。

为什么这样说呢？

芭芭拉水环可以大量持续地触发草种子，看似强势，但实际绝大多数的玩家并不会将这种玩法作为自己的主流玩法。

一方面，这种玩法需要特定环境的支持，并不泛用，也不具备绝对的强度优势；

另一方面，角色扮演游戏对玩家最重要的体验来源于“我的指代”，即带入自己喜欢的角色，从而获得幻想具现化后的满足感。

对绝大部分部分玩家而言，对芭芭拉的心理定位，并不处在所有角色中靠前的那个位置，也就不会有足够的动力，去将芭芭拉作为自己重要的角色去培养。

有人说强度就是最好的XP，实际上绝大部分玩家在经历过一段时间的游戏后，当满足了阶段性的强度心理预期时，都会转而选择为自己喜欢的角色，投入更多的时间和资源。

比如：让刻晴再次伟大

由于“我的指代”特性，更多时候，我们对角色强度需求，并不是基于角色本身。而是基于这个角色是否会，帮助我们喜欢的角色变得更强。

你最喜欢的几个角色，才是“指代”的核心，你没那么喜欢的角色很大程度上，在心理上认知上，与装备和圣遗物都是你最喜欢的角色的附属物。

很多人不喜欢夜兰的建模，但不妨碍很多人跃跃欲试准备攒原石抽夜兰满命。

为什么呢？

因为一个满命夜兰可以解决所有强度问题，从而让玩家可以没有任何强度焦虑地去培养和抽取自己喜欢的角色。

所以，现在比较流行的一句话就是：“兰姐负责强度技术宅拯救世界，你负责XP！”

因此，芭芭拉事件的本质，实际与“机制”or“BUG”无关。

“机制”or“BUG”只是最易于理解并展开交锋的讨论点而已。

表象上，芭芭拉事件是玩家对芭芭拉遭受削弱的不满；

实质上，是玩家对游戏设计者的信任磨损。

这种磨损的产生有历史因素，也有环境因素，比较复杂。

我归纳后认为，最核心的三个问题是：产品质量/不安全感/被否定。

第一个问题“产品质量”

比较直观，也很好理解，草元素刚刚上线，老角色中就出现了与新元素交互中这样的超出预设框架的问题，玩家肯定会问，我们每年贡献那么多钱，你们用在哪里？米哈游内部，肯定也会对此非常的不满。

这个问题最为直观，却具有很强的迷惑性，玩家本身会针对这个问题发表意见，因为这是玩家最容易看到的点。

游戏设计者也最容易将所有问题，归结在这个点。因为这是最可控，也最容易的点。

从米哈游在处理芭芭拉事件上的方式上不难看出，最终明显只解决了这个问题，或者看到了更深，但屁股决定脑袋，只想解决这个问题。

但是，对这个问题的过度关注，实际上，很容易导致让玩家和游戏设计者，都不再去进行更深层次的思索，从而忽视下面的两个问题。

第二个问题“不安全感”

这个问题相对隐性，我们之前提到，角色扮演游戏对玩家最重要的体验来源于“我的指代”，角色是玩家与游戏进行交互的核心媒介。

游戏环境发生变化，只是交互内容发生变化。

但角色本身发生变化，就会让玩家产生不安全感。

举个现实中的例子，我们去了一个陌生的环境，可能会感觉局促不安，但大部分人会在观察中，逐步适应，而且越是自信的人，环境变化对他的影响就越小。

但如果我们一觉醒来，突然发现自己少了一个手指，绝大部分人都会陷入到深度的焦虑之中。

芭芭拉事件，之所以会形成大范围的讨论，关键在于她是绝大多数玩家都拥有的角色，因此她的变化，会引起绝大部分人的不安。

这种不安对大多数人是隐性的，因为大多数人不常使用这个角色。

但就像你突然掉了一些头发，你没有发现，可能真的就过去了。但如果别人告诉你，就会引起你的不安，因为你会想，是不是我的身体出了问题？

同样的，芭芭拉的改动，也会引发玩家系列的联想，比如出现比较多的，关于香菱锁面板是不是也是BUG的表达。

而这种不安全感，之于一种服务时，所延伸出的问题，就是不信任感。

一个产品让你觉得不安全，你就不会买。

一款游戏让你觉得不安全，你就会降低付费意愿。

第三个问题“被否认”

此问题根源，是原神或者目前“公式化开放大世界”游戏都一直无法克服的一个矛盾——“母系思维”下地“开发世界”，与“父系思维”下的“策划教你玩游戏”，如何平衡。

游戏设计中“母系思维”与“父系思维”之间的辩证关系，本文就不展开了，以后我会找机会专门寻找一个切入点来聊聊之于原神的环境下，如何看待这个问题。

但“母系思维”与“父系思维”之间的冲突，一定会给玩家带来的“认知失调”不适感。

在芭芭拉事件上“被否认”问题，实际反映为：在一款开放世界游戏中，玩家对于不同玩法的探索是否有意义？

我们都知道，在一款游戏设计中，玩法的最优解，应该作为上限，被写入游戏规则中的。

比如：斗地主中，两张王是最大的牌。

在角色扮演游戏中，玩家养成的过程，实际是不断探索最优解的过程。

玩家发现一种解法，和设计师直接告诉你一种解法。

虽然结果是相同的，但是体验是完全不同。

特别是当玩家处在对“开放世界”自由性的预期下时，对“直接获得答案”本身就更抗拒。

这也体现在玩家对妮露锁死水槽配队的不满上。

最优解理应存在，但如果将斗地主规则改为摸到双王就直接获胜，或者发牌完毕大家比总点数大小决定胜负。

那么游戏的性质就会发生改变，从智力游戏，变成了运气游戏。游戏的趣味性也就会丧失殆尽。

开放世界游戏下，玩家对未知的探索是内驱力的重要组成部分，当这种探索行为“被否认”，引发不满也就成了必然。

当我们分析过以上的三种不满的主因后，我们会发现，不满源于游戏内，但最终导致的影响在游戏外，实际是玩家与设计师之间的冲突因此，芭芭拉事件的本质是：由于产品问题而引发公共关系问题。

在芭芭拉事件引发热议的第二天，原神运营组通过游戏内公告进行回应。

公告很简单，将芭芭拉与草原核之间的交互，定义为异常，并表示会在后续更新中修复。

公告过后，玩家对此的最直观反馈是——米游社官方的《9.19问题反馈贴》，在两天内被盖到了10000多层，大面积表示呈现出强烈不满。

玩家如此大规模不满，原因很直接，因为本文上述提到的三个问题，并没有被安抚，甚至没有被正面回应。

米哈游运营组，并没有将这次的事件，按照公共关系事件来对待，而是按照游戏内问题来对待，即聚焦在“产品质量”上。

我们如果从公关角度，将公告进行一次修改，大家感受下是否会有所不同。

我们不能假设，如果公告是这样的内容，结果会如何。

但可以肯定的是，从情感上，更亲近俏皮的话语，更积极的态度表达，会让大部分玩家在观感上更容易接受。

由此，引发了更深层次问题：游戏设计者应该如何与玩家相处。

官方的公告在我看来，机械而冰冷。这种冰冷在我不满的时候，就更像是一种嘲讽。

大家希望自己对游戏世界的探索有价值，你说这是bug。

大家希望老角色有新的闪光点，你说这是bug。

大家希望解锁新的游戏玩法，你说这是bug。

似乎，只要解决了技术问题，就一定会天下太平。

延伸看米哈游应对玩家集体性不满的一贯处理方法，似乎一直保持着一种躺平的状态，实在躺不平了，就直接在游戏内进行修改。

给这种方式画个像：我不顶嘴，我不吵不闹，我用我的方式和你相处。

我们延伸到生活中，看个我们经常当笑话听得低情商的例子：

女：我不开心！

男：（默默去倒了一杯热水）

诚然，玩家对需求的表达更多是感性层面的，因为玩家对游戏产品的思考，远低于游戏设计者的思考，因此很难形成理性的全面的有深度的表达。

而且感性的表达，很难直接被转化成明确的需求。

但，作为服务的提供方，应该如何对待用户的感性表达呢？

在这个问题上，我的观点是：技术宅拯救不了世界，只能拯救技术，人性的复杂性，不是算法可以解决的问题。

“和玩家和谐相处”本质上，并不是“满足玩家的需求”，也不是“发掘玩家的需求”，这些是商业逻辑问题。

“和玩家和谐相处”，大部分时候和谈恋爱是一样。

不喜欢的人，不会在意，也不会产生情绪。

喜欢的人，才会在意，才会产生情绪技术宅拯救世界，进而表达。

态度远比行动更重要。

回归到写本文的初衷，如果作为一个案例，芭芭拉事件对我们有什么借鉴意义？

我一直认为，公共关系管理中最重要的，是维系互信。

利益冲突是难以避免的，但信任的磨损是可以避免的。

高智商低情商很多时候的结果，就是高级折磨，是信任的加倍磨损。

任何一个组织存在的根本，就是信誉。

因为不论是国家还是企业，本身都是建立在人的想象中的虚拟符号，只有大部分人信任这个虚拟符号，这个符号才有存在的意义。

一个多月过去，芭芭拉事件的热度早已消退，但原神作为一款虚拟服务产品的生命历程，还在延续。

这一刻，我们很难去下结论，芭芭拉事件到底对这款产品有多大的影响，又在用户群体的内心中留下了怎样的磨损。

也许这些问题，最终需要等到原神退出历史舞台的那一刻，才能真正开始客观地解读。

但是作为一个案例，当我们解读芭芭拉事件背后，设计者和玩家之间的认知错位后。

都应意识到，当我们无法理解他人的表达时，简单粗暴的从最表现的问题出发，其结果往往都是多做多错，不如停下来，从人性的本身，去尝试理解，更深层的本质。

这对我们处理人与人之间，个体与组织之间，用户与产品之间等等关系，都会有很大的帮助。

二次元视角，三次元思考，这里是SUNRISE，希望本文给你带来了一些收获。

我会围绕“不瞎玩”这个主题，尝试从社会学、哲学、公共关系学、心理学等角度，解读和探索游戏内外的一些事件，和大家一起，在玩游戏的同时，收获一些对现实生活的助益。

感谢你的耐心阅读，如果有兴趣的话，记得关注哦~