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SAP 宣布完成以80亿美元收购 Qualtrics，为客户带来关键的实时客户体验数据。SAP首席执行官Bill McDermott 解释了Qualtrics的体验管理（XM）平台与SAP的企业软件和云服务的结合不仅是公司改变游戏规则的方式，而且巩固了SAP作为全球商业软件领导者的地位：

SAP首席执行官Bill McDermott在接受达沃斯2019年 媒体采访时谈到了如何将Qualtrics整合到SAP企业解决方案中，以帮助企业了解客户的实时分析：

凭借Qualtricssap技术论坛，您的品牌将成为“宗教”

我认为，专注于客户的业务并保持对技术的敬畏与痴迷，这一点非常重要。这就是为什么我很高兴我们是商业软件市场的领导者。

那么你如何留住忠诚的顾客？今天的系统创建了运营数据。您了解您的客户，了解您的员工，了解您的供应商。但我们现在需要知道消费者实时说什么？我们需要那种情绪分析。

Qualtrics是世界上最大的体验管理公司。从现在开始，如果您是首席执行官，您的客户一定会喜欢您的产品。事实上，他们会沉迷于他们。您的品牌将成为一种宗教，因为每位员工都是一位与客户体验密不可分的大使，这是Qualtrics帮您的企业所要实现的价值。

如果您是SAP的客户，现在您拥有所有经验数据。我称之为X数据。这是来自体验您的产品和品牌的所有消费者的数据。你将它与所有的O数据结合起来操作从您的需求一直到您的供应，您如何经营公司。你知道一切。你拿X加O，你就有了胜利的公式。

企业已被SAP重新定义

我们通过Qualtrics和SAP以及世界经济论坛对进行了调查，我们在29个不同的国家/地区随机抽样调查了10,000名个人。有一个问题是，“你真的担心那里有什么？”大多数人说我们担心被机器人取代。我们说，“技术是好的还是技术的坏？”你的世界中发生了什么样的技术感知？

基于此，公司要与自己的员工和客户一起获得人性化体验。这就是为什么我认为SAP的这种体验管理定位从根本上说是SAP重新定义企业的时刻。

全球77％以上的交易都通过SAP系统进行。我们管理从客户关系到管理员工的方式，以及如何构建优质产品以及如何按时交付和交付产品。现在我们拥有经验管理，这是客户的终极接触点，我们把它全部放在云端。所以你可以灵活，你快速升级。您不需要大量资源来维护这些系统。

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关于S / 4HANA升级

S / 4HANA现在是来自消费者在包括电子商务在内的任何渠道的需求信号系统。我们了解您的消费者。我们根据客户的历史记录以及他们与您的业务应该获得的所有忠诚度，以适当的价格对产品进行适当的配置。我们的应用服务可以触达到整个供应链。您可以按照您在世界上实时获得的价格获得您想要的价格。整个价值链的体现都在SAP的技术中体现出来。。

4HANA现在处于云端。因此，您可以在云端的SAP 4HANA平台上端到端地运行整个公司。我再回过头来看，这就是所有运营数据和所有运营流程。现在，如果您可以使用Qualtrics为此添加经验，那么您将获得无与伦比的竞争优势。

我在达沃斯就这个想法传达到客户，因为这是企业服务发展的头等大事事。您必须掌控消费者的经验，并且必须进行实时情绪分析。试想，获得新客户的成本比保留现有客户贵五倍。你不想知道他们是怎么做的吗？

没有迹象表明全球经济放缓

我们的业务非常强大。我们的业务没有任何迹象表明全球经济放缓。因为我们服务于世界上经营最好的企业，所以我们通常能够看到经济生态链条中大多数企业的发展走势，很明显sap技术论坛，一个非常乐观的未来就在眼前。