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这一边是紧张激烈的知识抢答和服务意识、沟通技巧的“软实力”考核；那一边，在井然有序的工位，故障检测、30项检测、电气测量、机械测量四项实操考核正在忙碌地进行。

竞赛激烈程度堪称汽车后市场界的“奥斯卡”。这就是10月29日，由上海孚创实业发展有限公司（以下简称“孚创”）主办的“2022美孚1号车养护技能大师赛”总决赛上的壮观一幕。

考虑到疫情风险，今年“大师赛”决赛前的各项选拔都已经在线上完成。但是为了更好检验企业内顶尖技师的业务水平，本次仍有共15位技师晋级线下总决赛，历经了近一个月的线上培训、笔试考核，最终在线下实操环节完成比拼。

孚创董事兼总经理曾红卫在致辞中表示：“技能大师赛是美孚1号车养护搭建专业人才体系的举措之一，我们希望通过培养汽车养护领域‘专家型’技术人才，提升品牌整体的服务水平，以便为客户带来专业、优质的臻选服务体验。”

打磨全流程体验，力保客户“用车无忧”

细数下来，这已经是美孚1号车养护连续三年坚持举办“非营利性”的全国技能大赛。对于孚创这种专注于汽车后市场的公司来说，花费重金打造竞技平台其实相当难得。因为市场机遇俯首皆是千头椿种植养护技术，而不急于收割、有耐心打磨用户体验的初创公司则寥寥无几。

截至2022年6月，中国汽车保有量已超过3亿辆，其中汽车后市场业务规模最大的4-10年车占比50%以上。因为中国市场汽车保有量巨大千头椿种植养护技术，汽车后市场从不缺乏商机和客源，所以只需要稍稍努力，后市场从业者便能在这个“遍地是机会”的市场中赚得盆满钵满。

但是作为后市场的直接参与者，美孚1号车养护为什么非要将“大师赛”进行到底？一句话，用实力赢得更广泛的信任。对此，曾红卫在此前的活动中曾公开表示：“消费者对独立汽修厂和保养店的不信任，是我们看到的行业最大痛点。”

相关资料显示，对于传统4S店而言，售后维修保养是4S店第二大赚钱项目（第一为内饰装潢），毛利率高达30%至50%，维修价格基本等同于路边维修店的10倍。而后者的弊端是，为了赚钱屡屡被曝出“坑蒙拐骗”，拉低了中国汽车售后行业的用户可信度。

基于这样的现状，美孚1号车养护的出现，就是对后市场行业进行一场具备公信力的“整改”。相比靠低价揽客走“流量”路线，它始终追求的是凭借品质服务重拾用户信任，以行业变革的破局者心态坚持做“难而正确的事”。

什么是难？什么又是正确？在技术密集的汽车行业，苦练“内功”，以过硬的业务能力去赢得用户认可就是重中之重。自然这其中，“专家型”技术人才的作用不可忽视。而“美孚1号车养护技能大师赛”，正好可以看做通向“顶尖技术人才”之路的直通车。

按照赛事规程，每一届大赛的核心内容，都是围绕“真实反映技师日常工作”设置。面对日益复杂、多元的用户需求，技师需要兼具专业技能与服务意识，才能更好地为车主服务；同时，作为直面消费者的终端，技师表现直接关系到消费者对品牌的印象。

正是这样趋近于100%的实战仿真度，才能体现出“台上一分钟，台下十年功”的本质。由此，才能在践行“专注车，更在乎你”品牌主张的路上，做到理论与实际一样尽善尽美。对于“单纯”的汽车养护行业来说，这就是“难而正确的事”。

得益于在用户体验上的持续打磨和雕琢，美孚1号车养护客服中心上半年的调研数据显示，其线上线下整体的用户满意度达到98%，这在向来良莠不齐的汽车后市场算得上“前无古人”。

力推“良性循环”，做后市场的“黄埔军校”

如果把眼界再拔高一些，培养高水平、高素质的技师队伍，得到的也不仅是企业内部提升客户满意度，提升业务量这么简单。在“后市场”这个各行各业交织的十字路口，专业的人带头冲锋，往往会推动整个行业升级转型。而美孚1号车养护的目标，无疑是成为这一关键角色。

因此外界可以看到的是，美孚1号车养护争做后市场领域“黄埔军校”的决心。

深究这一课题，培养专业人才是系统性工程。除了表面上可以感知到的技术、服务水准之外，更有其背后的循循善诱，辅助技师们走向更好的职业生涯。事实上，这是一项兼具理性与感性的工作。

美孚1号车养护技能大师赛同样能够在这方面有所贡献。维护保养虽然被看做“汽车后市场”的重要一环，但在其中起到重要作用的技师却往往是“幕后工作者”，他们所付出的劳动与智慧并不经常被人知晓。

拥有“大师赛”这个目标，技师的自豪感、身份认同感就会得到体现，由此就能为行业吸引、储备更多的职业技术人才。除此以外，美孚1号车养护还推出了包括“臻选技师关爱项目”在内的健全培训体系，这无疑将助推汽车养护领域的高质量发展，为提升整个行业服务品质贡献力量。

而专业人才综合能力和数量的全面提升，惠及的仍是消费者，最终呈现的结果就是，所有汽车消费者的服务体验得到真切的提升，让汽车维保“如履薄冰”的时代，一去不复返。

写在最后

常言道，只有退潮了才知道谁在裸泳，只有破浪才能证明谁在奋勇前进。探索汽车维保行业新生态，开辟汽车售后服务新模式，美孚1号车养护正在全力以赴成为行业中的扛旗者和“开路先锋”。

不断尝试向中国汽车后市场注入一股专业化和正规化“清流”的同时，美孚1号车养护也在以“业界良心”的形态不断造福中国汽车用户。这股力量，将持续推动汽车后市场服务向专业化、更高端和无忧化的方向进化。