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联想小新系列算是联想PC主打产品线，也是联想这家老牌企业主攻年轻人市场的产品系列，代言人也是鹿晗、王一博这类顶流小鲜肉。在联想京东官方旗舰店上，联想小新系列的每个产品，评价几乎都有10万+、20万+。

可以说，在年轻人PC消费市场，联想小新系列抢占了不少心智。

但随之而来的，则是荣耀背后的阴暗面。从韭菜机到性价比、高性能等，高价低配也被拉出来在知乎“解剖”，质量问题不断、售后服务跟不上，几乎所有个人PC产品会出现的问题和质疑，联想被cue了一个遍。

实际上，这也并不能全然责怪联想电脑，毕竟一直缺乏核心技术竞争力的它，能够一边从海外购买核心配件、一边给国内消费者足够多的产品选择，已经是不容易。

况且，联想电脑业务利润率确实一直不高，也曾一度被称为“电脑组装厂”。

财报数据显示，2022/23财年第二财季（7-9月）业绩，联想以PC为主的智能设备业务集团收入从2021年同期的153.39亿美元下滑至2022年同期的137.16亿美元，下滑幅度为 10.56%。

图源：百度股市通

有意思的是，联想全球第一的出货量，也包含了国家采购在内的份额。

根据中国政府采购报报道，2022年中央国家机关批量集中采购台式机、笔记本，联想惠普占据99.26%市场份额。其中，台式机，56000台，采购金额约2.6亿元，联想“吃下”7成，成交量超40000台；笔记本产品，联想也是稳坐成交量“头把交椅”，占比64%份额。

但是现在，政府总体采购需求在收缩，也不止联想一家电脑出货量在下滑，是全球PC业务增速都在放缓，这也是PC市场的“通病”。

站在消费者角度，PC的基础办公作用，可用智能手机可满足；并且正如前面维修小哥所言，2017年之后，PC产品并没有多大变化，本身因为创新瓶颈很难吸引消费者换新，换机周期比只能手机还长，有3-5年；还有一个就是垂直赛道如电竞本、游戏本、设计本，受众群体规模本身受限。

在经历了疫情期间连续7个季度上涨之后，2022年开始，PC陷入寒冬论，按照3-5年更新周期，那么这个寒冬至少还将持续到2025年。

这期间，联想怎么应对？

3.SSG、ISG能救联想吗？

在最新一季财报中，联想强调了SSG、ISG业务对营收的贡献。

数据显示，SSG方案服务业务集团营收118亿人民币，同比增长26%，运营利润同比增长29%；ISG基础设施方案业务集团营收179亿人民币，同比增长33%，连续4个季度实现盈利。（SSG、ISG业务，可以归属于IT服务，包括基础设施服务、解决方案服务、云服务等等）

从中国企业数字化浪潮角度看，这两大业务确实有增长空间，毕竟急于“上云”的中小型企业，预算有限情况下，联想提供的服务性价比是高的。

只是放眼整个IT服务市场，包括云服务、AI计算在内，互联网巨头早已深耕多年，包括阿里、腾讯、华为、百度在内已经瓜分大部分市场份额，何况全球市场还有微软、亚马逊等。所以对于长期缺乏核心技术和研发势能的联想联想售后技术服务电话，未来究竟能够分到多少蛋糕还是个未知数。

从联想本身的业务发展来看，最新一季财报，IDG智能设备业务集团营收938亿人民币，运营利润近70亿人民币。

显然，PC业务始终是大头。战略方面，联想还是需要把PC市场作为重要方向之一。

PC产品本身，也有其不可替代性，除了大众层面的日常需求之外，在很多专业领域，尤其是很多专业软件只有PC版本，或者只适合PC的硬件架构和性能，这就成为了其他设备无法替代的地方。

回归到商业本质，是交易。产品的商业价值，只有在交易中才能实现。

那么对于购买产品的消费者而言，品牌销量或许没那么重要，更多的还是产品本身的适用性以及售后服务的保障联想售后技术服务电话，因为谁也不能保证金贵的电子产品从来没有磕磕碰碰。

说到消费需求方面，比如说在线上办公和网络会议场景变多了之后，对于笔记本电脑的摄像头要求就更高，对视频会议相关的视频、音频、通话、AI功能的要求也在不断提升。

然而，朋友表示，自己购买的这款联想小新pro，开机人脸识别功能几乎每次都无法使用，最终只能老老实实输密码。

又比如说产品形态上，是不是也可以和智能手机一样，可折叠、可翻转？或者可以接入5G网络？

不管PC市场大环境如何，作为消费者，笔者肯定不希望厂商“躺平”，而是积极去应对寒冬，拓展业务边界、创新产品形态，用新创意去拉动新需求。

4.结语

据华尔街日报报道，全球第三大PC巨头戴尔公司将裁员超6500人，约占员工总数的5%，正式加入“科技巨头裁员潮”。

一个行业的寒冬，影响的不仅仅是行业本身，产业链上相关行业都将深受其影响。

PC不好卖，上游英特尔、AMD日子也不好过，下游售后、维修也是如此。这或许也是商业的奇妙之处，蝴蝶效应无处不在。

最后，联想官方售后要价1899的换屏服务，这位朋友用300（屏幕）+65（屏线）+80（换屏维修）+20（自愿给良心维修小哥的小费）=465元，解决了。

对于这位朋友而言，并不是说官方售后不好，只是在有选择余地的时候，做一个更有利自己的决定。

(本文来自澎湃新闻，更多原创资讯请下载“澎湃新闻”APP)