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农行青海省分行供稿

近年来中国农业银行青海省分行（以下简称农行青海省分行）始终坚持以人民为中心的发展思想，按照“强内控、促合规、提能力、守底线”的消费者权益保护工作总体思路，全面落实机制建设、消保审查、金融知识宣传、培训管理、投诉管理、特殊人群服务等各方面的工作要求，坚持走得更快、做得更多、想得更远，通过理念转化为制度、制度转化为行动、行动转化为客户感受，把消费者权益保护落到实处。

今年“3·15”国际消费者权益保护教育宣传周活动期间，农行青海省分行将积极倡导“科技向善”，充分利用数字化技术，对金融消费者依法享有的八项基本权利、维权救济方式等进行广泛教育宣传，提醒广大消费者警惕非法“代理维权”活动侵害，拒绝参与违背合同约定、提供虚假信息、编造事实的恶意投诉，实现更深层次的消费公平。

坚持长效机制

突出一个“常”字

活动期间，农行青海省分行将坚持疫情防控常态化与金融服务两手抓，充分发挥自身100多家营业网点布局优势，对网点宣传教育宣传氛围、常态化教育宣传区域、适老服务设施、投诉通道及受理流程公示、宣传海报张贴情况、风险提示内容、员工现场服务七个方面进行精细部署，切实做到宣传专区设置到位、宣传资料投放到位、宣传标语播放到位、宣传人员落实到位和宣传信息发布到位，积极营造全行一致行动的良好形象和宣传氛围，在部分营业网点设立金融宣讲员，在厅堂客流较大的时段，利用3分钟至5分钟时间在厅堂开展金融知识宣传，并择机开展金融知识“微沙龙”讲座，以讲故事的宣传形式引导广大消费者合理选择与自身特点相适应的金融产品和服务，提升银行消费者风险防范意识和能力，巩固厅堂宣教“老阵地”。

坚持聚焦重点

突出一个“实”字

早在今年3月份开学季时，农行海东市分行就围绕今年“3·15”国际消费者权益日教育宣传周活动主题，为在校师生开展金融知识“进校园”宣教活动。期间，民和县支行也在民和县中学教学楼悬挂横幅，对全体师生进行了电信网络安全宣传活动，提醒广大师生一定要树立正确防范观念，注意保护个人隐私；互助县支行在互助县东和乡中心学校围绕“人民币防伪与鉴别”“校园电信诈骗”“个人用卡安全”“个人信用管理”等金融知识进行宣传与讲解，让学生掌握辨别真假人民币的方法，了解更多防范电信网络诈骗方面的知识；化隆县支行赴石大仓乡中心学校开展诚信文化进校园活动，有效提升偏远乡镇师生的预防诈骗意识和能力，增强了师生的风险防范意识，同时化隆县支行和学校签订了“诚信文化教育进校园合作协议”让诚信旗帜在校园里迎风飘扬，为构筑诚信社会注入强劲的永动力；乐都区支行前往水磨营碾伯学校宣讲个人征信、电信网络诈骗等金融知识西宁市市农业农行，帮助青少年群体掌握金融知识，增强风险识别能力。

坚持精准对接 突出一个“准”字

●农行海西州分行针对村镇客户较为分散的特点，提前与乌兰县柯柯镇卜浪沟村进行沟通对接，共同在卜浪沟村村委会开展“3·15”国际消费者权益保护教育宣传周活动。此次宣传活动以“保护金融消费者权益 营造公平交易环境”为主题，由农行海西州分行工作人员就金融消费者依法享有的八项基本权利、电信网络诈骗案例等，给村民消费者送上了一堂贴近生活实际金融安全教育课。

●农行果洛州分行聚焦“一老一少”西宁市市农业农行，在玛沁县养老院、果洛州技术职业学校开展金融知识宣传，通过现场宣讲、发放宣传折页等形式，重点普及防范电信诈骗“六不”“三问”小技巧，讲解存款保险的保障范围、偿付限额、偿付条件等基本概念，引导广大消费者树立科学投资理财和诚信借贷的理念，通过合法渠道获取正规金融产品和服务，提升识别和防范非法金融活动及产品的意识和能力。

●农行海北州分行赴海晏县永丰村进行金融知识宣讲。活动中，农行海北分行工作人员通过现场讲解、互动问答等方式，提醒牧区消费者不轻信来历不明的电话、信息，不向陌生人透漏自己及家人的身份证信息、存款、银行账号等情况。遇到可疑情况时，及时与亲属、朋友等沟通商议或拨打报警电话，谨防上当受骗。

●农行海南州分行进入贵南县敬老院，结合老年人银行业务办理场景和生活需求，一对一地就农行掌上银行的使用功能例如“调出大字模式、查询账户明细、使用转账交易、进行手机充值”等常用的小技巧进行辅导。同时对老年人需要关注的防范电信网络诈骗、个人信息保护、养老骗局、防范非法集资等容易给老年人造成侵害的非法金融活动，也进行了重点提示和宣传，提高了老年人防骗意识和自我保护能力。

坚持联合宣传

突出一个“新”字

农行海东市分行联合海东市公安局反诈骗中心共同拍摄了《警银反诈共宣传 携手同筑防护网》主题宣传短片，通过微信公众号等新媒体平台播放宣传，将出租、买卖银行卡的违法行为案例通过视频生动的展现给消费者，给消费者送上了一堂贴近生活实际金融安全教育课。

消费者权益保护工作事关广大金融消费者的根本利益，是一项持续性的工作。未来，农行青海省分行还将不断探索金融知识教育宣传新形式、新方法，丰富宣传手段，提升宣传活动的趣味性、互动性，建立起消费者权益保护教育宣传的长效机制，努力将更多金融知识送到消费者身边，提升消费者金融素养和风险责任意识，努力构建和谐稳定的金融消费环境，促进金融消费公平。