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荣威4S店称易损件出问题属正常现象消费者质疑荣威车存在设计缺陷

本报见习记者赵勇辉

近来一段时间，张女士是心神不宁吃睡不香，因为自己新买的荣威汽车出了问题一直得不到解决，为此她没少往长沙星沙的湖南申湘汽车陆威销售有限公司荣威4S店跑，张女士怎么也想不明白，这辆新车自己刚刚做过首保，才开了6000公里左右。想起前不久自己驾车在高速路上出现的惊险一幕，她仍心惊胆战，当时她正以百公里的速度行驶在醴潭高速上，突然发动机出现了严重的异响，汽车仪表盘警示灯闪烁，此时前后左右都是各式大型货车，她不知道该是紧急制动停车，还是继续跟着车流前行?后来经过荣威4S店维修人员检查确认，自己的荣威汽车机油泵损坏，而发动机异响的原因至今仍未查明，整个发动机部位都被泄漏的机油所污染侵蚀，而荣威4S店一直拖着不予处理。

新荣威车主高速历险记

10月14日晚上8点左右，张女士和一位闺中密友驾驶着新买的荣威车从湖南醴陵赶回株洲，夜间是货车通行高峰期，为了高速开车不打瞌睡，闺中密友一路上不停地陪着张女士拉着家常说着笑话，突然汽车车头前传来一阵异常的声响，汽车前后顿挫了起来，坐在一旁的朋友说“不会这么巧吧长沙技术好的汽车维修店，你刚做过首保就出问题了?”

此时张女士正行驶在超车道上，她立即仔细察听，感觉是发动机发出来的异常声音，紧接着汽车的仪表盘警示灯开始不断闪烁，这可怎么办?车上的张女士神经随着仪表盘的警示灯的闪烁高度紧张了起来，虽然张女士已经有好几年的驾龄了，但她碰上这种情况还是第一次，处理这种突发情况让她有点手足无措起来，望着前后左右的大型货车，马上停车显然不可能，她想起了电视上看到过的，汽车警示灯亮仍强行开车容易发生自燃的危险，这种担心突然涌上了他的心头，但此时如果马上停车，前后的高速车流立马会让她车毁人亡，她不得不跟随车流继续向前开，并寻找着机会靠边。张女士说自己也不知道是如何度过了那异常紧张的几分钟。

险情最终还是安然渡过，汽车靠边之后，张女士马上打开了前机车盖，此时机车头前蒸汽腾腾，根据警示灯报警的提示，她拉出了发动机旁的机油尺查看，这一看可把她吓了一跳，刚刚做过首次保养不久的汽车，新换的机油居然完全没有了，机油尺显示机油箱早已干涸。张女士马上拨打了长沙荣威4S店的电话，4S店的工作人员让其自己先找拖车，将汽车拖到当地的维修店，第二天4S店再派维修师前往检查维修，无奈之下张女士电话通知了朋友寻找施救车辆前来施救。

暗黑的夜风中，两个女人无助地站在野外的高速公路上，等待救援。

机油泵损坏厂家称是正常现象

张女士在株洲经营着五金生意，为了洽谈生意的需要，今年5月31日，她花了21。5万元在湖南申湘汽车陆威销售有限公司购买了一台2。5L排量的750E型荣威汽车。

第二天长沙市星沙荣威4S店派来了维修工，柳师傅打开车箱盖查看，发现汽车存在严重的机油泄漏情况，汽车机油泄漏的原因一时难以查明，发动机异响的原因情况也比较复杂，张女士记得当时柳师傅跟4S店负责人做了请示，说汽车问题严重，当地无法正常修复，需要拖回星沙4S店才能彻底检查维修。张女士就汽车的质量问题和荣威4S店在问题处理上产生了意见分歧，两方争论不下，直到几天之后，她才允许荣威4S店拖回星沙进行检查。

车被拖到星沙4S店之后，维修工程师打开汽车检查，给出的答复是张女士的荣威汽车机油泵损坏，整个汽车发动机部件都被机油脏污了，张女士向记者展示了从她的荣威汽车上拆卸下来的发动机底盘护板，只见上面同样布满了油污。荣威4S店的负责人表示只能帮助张女士进行修复处理。而张女士觉得自己才买不久的新车，即出现这种严重的机油泄漏问题，这属于荣威汽车本身的质量问题，而且发动机异响的原因也没有查明，她坚决要求该4S店进行换车或退车处理，而4S店负责人则认为这是属于汽车易损部件，出现问题是正常现象，只能进行维修解决。在此问题上，双方难以达成维修和赔偿的协议。

随后几天张女士不断的往返与株洲与长沙之间，她说事情发生之后，该4S店对此问题采取了“拖延和推卸责任的态度”。她前往4S店经常没有工作人员搭理，店里的负责人更是避而不见。

消费者质疑荣威车存在设计缺陷

记者在星沙荣威4S店前看到，张女士将自己的荣威车堵在了该4S店门口，问题汽车上还贴着“维权口号”，荣威4S店的负责人拨打了110报警电话，110民警在了解了情况之后，觉得这是双方的经济问题纠纷，劝说荣威4S店拿出处理问题的诚意，教育张女士不要再有新的激烈的维权行动，让双方坐下来协商解决该问题。

荣威4S店负责销售的沈经理向坦言张女士的荣威汽车出现的问题，已经引起了他们公司的高度重视，经过初步检查发现，确认了张女士荣威汽车的机油泵出了问题长沙技术好的汽车维修店，但是他同时强调机油泵到底是破损、爆裂还是什么原因?这还有待下一步深入检查，他接着说，但是由于张女士拒绝汽车拆卸检查，所以导致进一步对荣威汽车深入检查变得不可能，所以机油泵的损坏原因及程度、发动机的异响都没有办法马上查明。

张女士认为这是属于汽车本身的质量问题，自己刚买的新车就要拆开修理，这让她不能接受，“谁也不会愿意刚买几个月的新车，就要做大修一样的拆这拆那修理，现在整个车都油污了，而且发动机也有异响问题，根本就检查不出来，我要求他们给我更换新车”。张女士认为这辆荣威汽车存在质量问题，机油泵容易损坏是属于该车的设计缺陷。

至于张女士对荣威汽车产品设计存在缺陷的猜疑，沈经理予以了否认。张女士反问：“许多在市场销售数十年的成熟车型，都出现过设计缺陷问题，比如年初央视曝光的某日本品牌车出现方向机转向问题，这款高档车已经销售几十年了，还不是一样的出现缺陷，你凭什么说你的没有，你要拿出证据证明。”

记者在该4S店的工作电脑中看到，张女士这辆汽车的问题已经汇报给了上海总部，正等待总部解决该问题的批复指示。

在记者的协调下，沈经理表示愿意出面争取帮助张女士更换发动机总成，但这一解决方案同样遭到了张女士的反对。

湖南崇民律师事务所曹树军律师在接受采访时表示，目前国家的汽车“三包”政策尚未出台，遇到汽车产品质量的纠纷，国内基本上还是依据《民法通则》、《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律法规来处理，张女士如果觉得汽车存有设计缺陷，如汽车厂家不能予以证明，那么汽车厂家就需要召回问题车辆或对张女士进行赔偿。