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户籍窗口是与群众关系最紧密,沟通最频繁的窗口之一空椅子技术 案例,其服务群众质量的好坏,直接影响到公安机关的整体形象,甚至体现了一个城市的精神风貌。

广州市公安局番禺区分局人口管理大队二中队户政部门(下称“户政部门”),一直以来有一个特别的传统。无论单位开工作会、研讨会、座谈会或者党组织会议等大大小小的会议,他们都为人民群众留了“一把空椅子”。这把椅子代表着人民群众,象征着最应该出席会议的人员。它融入了户政部门的日常工作,参与了单位所有的讨论、商议、决策,时刻提醒着户政部门要恪守群众情怀,督促户政部门要站稳群众立场。

秉持着这种把人民群众放在第一位的态度,户政部门全体人员在窗口服务管理下足“绣花功夫”的同时,以“拉近距离,‘椅’你为先”的思想,带着一份真诚,捧着一颗真心,付出一片真情,温暖每一个前来的群众,日常工作中不断涌现出许许多多的以人民群众为中心的感人事迹。

情系企业获锦旗

近年来,番禺人口管理大队认真贯彻“放管服”改革要求,聚焦民生实事,为确实有需要的企业、个人提供快速办理服务,同时搭建和谐警企合作桥梁,激发企业发展活力动力,助力优化全区营商环境。

2021年3月1日下午,番禺人口管理大队收到“广州富力国际医院有限公司”送来的锦旗——“情系企业之困,优化营商之范”,为人口大队户籍民警热情、专业解决企业诉求的服务点赞。

原来数日前,该公司为新落成的“富力国际医院”申请门牌时,户政部门立即开通“企业绿色通道”服务,并主动上门、实地勘察情况,除此之外,还多次与国土和规划部门、属地派出所沟通相关事宜,实现了“部门多联动,群众不跑腿”。终于赶在2021春节前,让“富力国际医院”门牌地址成功获批。

便民服务进校园

2021年4月15、16日,番禺人口管理大队一行人携带移动警务设备到暨南大学番禺校区,为在校大学生办理内地居民身份证换发及港澳台籍居民居住证业务。

“这一张港澳台居民居住证,关系了这些学生在国内乘坐高铁飞机、住酒店、购物、开通金融账户、打疫苗、学习驾车等社会服务和个人业务,户籍民警可以这样上门为我校外籍同学集中办理身份证和居住证,大大方便了学生。”暨南大学番禺校区党委常务副书记区向丽这样说。

惠民服务送上门

番禺人口管理大队紧扣“户惠千家、政系万户”服务理念,借力智能化科技化系统和设施,推出“零跑动、不见面审批”“上门办证”“网上户籍室”等众多便民措施,打通服务群众“最后一公里”。

2021年3月10日,番禺人口管理大队收到市民周女士委托家人送来一面写着“为民服务 尽职尽责”字样的锦旗,感谢人口管理大队户籍民警主动上门送服务,切实解决群众办证难题。

经了解,周女士年逾九旬,因长期住院治疗、行动不便,身份证丢失后一直未能来现场补办。得知情况后,人口管理大队二中队领导高度重视,立即安排户籍民警启用移动智能警务身份证办证设备,在征得周女士同意后,提供“上门办证”服务。

在医院,户籍民警严格做好防疫和消毒措施,并利用智慧警务身份证办证系统,成功采集老人现场照片等必要信息,顺利完成了身份证挂失、补办受理和审批工作。多年卧病在床的老人空椅子技术 案例,面对民警主动上门热情、暖心的服务,感动地握着民警的手久久不放。

创新模式率先完成

积分入户复核发证工作

2021年1月22日,一年一度的积分制入户工作迎来了放榜日,一边是2万多名新广州人额手称庆急切等待办理入户,一边是全市户政部门枕戈待旦全力备战复核、入户工作。

当天下午,发卡后仅仅2个小时,预约现场办、申请网上办复核工作的群众已经高达600多人。在疫情防控形势依然严峻、窗口力量紧张、群众需求强烈等情况下,如何安全、准确、快速、便民地解决群众需求,成为了压在番禺人口管理大队全体户籍人员的心头石。番禺人口管理大队迅速启动应急预案,按照“集中复核、快递送证”的思路,落实“零跑动 不见面”审批服务,并联手邮政部门立即开通快递专线,征求群众快递意愿、提供准迁证快递服务。2021年1月23日本是周日,但户政部门全体工作人员取消休假,集中开展并率先完成4000余人入户复核、发证工作,入户人数高居全市第一。

编辑丨小开

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