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[主持人]好，孙总我们继续面对大家的问题，今天的第六位听众是苏州的顾先生。

[听众]你好，我周末正好去古旧书店，他们的环境都不错，工作人员服务态度也特别好，其他都很好，唯一的问题就是书的种类比较少。

[主持人]是一个什么样的书店？

[听众]就是古典书籍和文艺书籍。

[凤凰出版传媒集团党委委员、凤凰出版传媒股份有限公司常务副总经理孙真福]苏州古旧书店它是一个创新，首先它的定位是专业书店。

[主持人]给我们大家来介绍一下。

[凤凰出版传媒集团党委委员、凤凰出版传媒股份有限公司常务副总经理孙真福]它有别于其他的新华书店，其他的新华书店是综合性的，是各种各样的图书都有江苏凤凰出版传媒股份有限公司2013年报，古旧书店主要侧重于古籍图书，所以它相对来说图书从种类来说，不像其他综合性的书店，更专业，这将来是一个方向，专业书店国外也很多，书店的规模不大，但是你要买这样的美术类的，专业书店是一个方向，综合书店规模很大，对于专业的人士来说还是不方便，专业书店不光是去买书，更重要的是给相关爱好者一个交流的场所，苏州古旧书店也有这个功能，这也是开设古旧书店的目的。

[主持人]这个古旧书店是不是只有苏州有？

[凤凰出版传媒集团党委委员、凤凰出版传媒股份有限公司常务副总经理孙真福]南京也有一家，就在杨公井。这位听众反映的问题很好，尽管书店环境很好，最终的目的还是要有图书，没有书的话环境再好达不到目的，下一步我们会要求苏州新华书店针 对读者朋友反映的问题，在古旧图书方面增加一些品种。

[主持人]更多的丰富它的图书品种，其实我们已经做了一个非常好的引导，或者说我们有这样一个导向，苏州包括南京都有这些古籍的书店，第一它有别于新华书店，另外一个现在新华 书店，还有前期最美新华书店的评比，一方面给大家提供很好的书香氛围，另外一方面就是以书会友，我觉得也是一个文化的传承。

[凤凰出版传媒集团党委委员、凤凰出版传媒股份有限公司常务副总经理孙真福]对，是这样。

[主持人]好，这位听众现场沟通到这儿，我们也是期待苏州的古籍书店，既然有这么好的平台，希望它能够在图书品种上面更加的丰富，好吗？

[听众]好，谢谢。

[主持人]继续面对全省听众的问题，第七位听众也是苏州吴江的徐先生。

[听众]你好，我是吴江的一个退休工人，我平时的业余爱好也没什么特别的爱好，我主要喜欢看看书，我经常到新华书店看书，我感觉他们各方面设施都是很好的，环境也很好，工作人员的态度也很好，特别他们现在搞了一个亨通智力读书屋，这个特别好，提供了椅子和桌子，给读者提供了休闲读书的环境，还有跟吴江图书馆联办了一个你买书我买单活动。

[主持人]你今天有什么问题要反映吗？

[听众]我就是反映他们各方面表现，各方面的设施都是很好。

[主持人]你是作为一个吴江的市民，新华书店的读者，那您今天主要是来点赞的是不是？

[听众]对，给他们点个赞，不足的地方也有，就是图书不是太多，我希望他们今后把这个图书再丰富一点，让各层次的人都来看一看，这是我希望他们改进的地方。

[凤凰出版传媒集团党委委员、凤凰出版传媒股份有限公司常务副总经理孙真福]好的。

[听众]其他方面都是很好的，他们的服务质量都不错的，环境很好，吴江那个环境很好，新华书店很大的，他们书摆放也是很艺术化的。

[主持人]这位听众主要的今天就是来点赞、表扬的。

[凤凰出版传媒集团党委委员、凤凰出版传媒股份有限公司常务副总经理孙真福]感谢。

[主持人]这是读者自己对于书店给大家提供读书环境，大家的感受，我们此刻来面对今天第八位听众的问题，这位听众你好。

[听众]你好，我姓徐，孙总你好，我是一名常州的读者，因为我平时也比较喜欢看经济、金融方面的书，我有个问题想问一下孙总，像网上的京东、当当这些网店促销非常多，而和新华书店相比价格非常高，以后新华书店这种实体店有什么升值吗？

[主持人]这个问题？

[凤凰出版传媒集团党委委员、凤凰出版传媒股份有限公司常务副总经理孙真福]这位听众朋友反映的这个问题，我们认为是非常重要的，在全国行业内开会也都讨论过这个问题，大家都是有一些共同的认识，图书不是一般的商品，它是特殊的经营产品，图书的盈利空间是非常小的，没有那么多的利润，如果说网站打折打那么多，特别是新书一推出来就打这么多的折扣，就是它的定价有问题。对这个问题要实事求是的看，大家都知道现在不管是国有的，还是民营的实体书店确实还是比较困难的，从图书行业要想实现盈利还是困难的，但从国有发行企业来说，不管图书赚钱还是亏本，我都不能把新华书店关了，是有社会责任的。

[主持人]我有时候就会担心，去其他一些的地方，比如台湾成品书店是特别发达的，像网上的书店跟实体书店的竞争已经很多年了，而且有的时候竞争是更加恶劣的，在这种环境之下， 我们的书店，比如说江苏书店会不会有所减少？

[凤凰出版传媒集团党委委员、凤凰出版传媒股份有限公司常务副总经理孙真福]我认为不会的，刚才前面那个意思没说完，现在图书的价格竞争其实是不同企业的行为，包括网上电商是市场营销策略，是一种竞争手段，我刚才讲了图书本身是没有那么大的 盈利空间，网上打折多，我认为他这么大的折扣一定是亏本的，他为什么要做呢？很多人心想人家电商能做，你实体书店为什么不能做呢？它的区别在于，现在有很多的电商都涉足图书这个 销售，它可能根本的目的不是图书，图书只是一个媒介，实际上的目的是通过图书的销售来做流量，做人气，因为图书的附加值比较低，电商是利用图书做营销，我不能一概而论，我个人认 为不排除是一种营销战略。我打个比方江苏凤凰出版传媒股份有限公司2013年报，就像滴滴跟快的打车一样的，前一段时间打了非常大的折扣。就像老百姓买东西，你买个日常生活用品，网上买就便宜很多，但很多人还是跑到大的 商场去买，为什么呢？他买的放心，我们国有新华书店不能单纯的去比拼折扣，拼折扣是不明智的，任何一个行业要想保持健康发展都有它的规律，已经持续很多年，国家为了扶持实体书店 的发展，给予图书生产经营行业很大的政策优惠，因此新书出来以后，一般的新华书店是不打折的，对于我们的会员有一点适当的优惠折扣，国有企业如果说跟电商，跟其他的民营书 商去打价格战是不明智的。

[主持人]全省的新华书店除了经销商之外，还有社会责任感在，国家层面对实体书店也是有补助的，听了您这一番介绍，书店还会有更多和更大的发展。

[凤凰出版传媒集团党委委员、凤凰出版传媒股份有限公司常务副总经理孙真福]是这样的，我们还是有信心的。

[主持人]这位听众我们现场交流到这儿好吗？

[听众]好的。

[主持人]我们继续面对今天的第九位听众，泰州的陈先生，有什么问题跟孙总反映？

[听众]在我们农村这边，希望新华书店多一些养殖方面的书。

[主持人]这是对于新华书店图书品种的要求。

[凤凰出版传媒集团党委委员、凤凰出版传媒股份有限公司常务副总经理孙真福]你反映的这个问题，我们会要求泰州新华书店进行改进，养殖方面的图书肯定是有的，这位读者到书店的时候可能一下不是很好找，我给你提一个建议，如果有类似的图书要求，你自己不太搞得清楚到什么地方去买，你可以跟当地的新华书店联系，上门也可以，电话也可以，可以向书店预约。

[主持人]我们书店可以提供这样的服务吗？

[凤凰出版传媒集团党委委员、凤凰出版传媒股份有限公司常务副总经理孙真福]我们可以预约。

[主持人]全省的新华书店都能够提供这种服务吗？

[凤凰出版传媒集团党委委员、凤凰出版传媒股份有限公司常务副总经理孙真福]应当来说这项服务是有的，是可以做到的。

[主持人]我觉得这个事情倒是一个很好的启发，因为我前一段时间就上新华书店买一本书，跑了很多书店都没有，我下次也预约一下能不能买得到。

[凤凰出版传媒集团党委委员、凤凰出版传媒股份有限公司常务副总经理孙真福]可以，欢迎去尝试一下。

[主持人]孙总，今天面对最后一位听众的问题，第十位听众是苏州的陈先生。

[听众]王老师你好，孙总你好，我现在就感觉很多主流的书店里面，图书很多，都不知道看什么好了，我就想问一下孙总，作为主办单位如何保证多出好书，现在出版图书的数量也很多 ，质量参差不齐，能够采取哪些措施保证图书质量？

[凤凰出版传媒集团党委委员、凤凰出版传媒股份有限公司常务副总经理孙真福]谢谢这位听众提的问题，作为国有出版企业多出好书、多出精品是我们应当承担的责任，我们集团在出版精品图书上面花了很大的力气，每年集团差不多都要拿出两千万出来， 鼓励引导出版社出精品，出版社尽管很困难，但是在这方面是舍得花钱的，包括凤凰文库等大型出版工程，凤凰集团投入了很大的人力、物力、财力，这是我们应当做的，刚才你反映的内容 质量方面，我们通过两个方法把控，一个在图书出版环节，我们实行内容导向一票否决，也就是说如果图书在内容上面出了问题，特别是导向上出了问题，作为一个重大的事故，根据情节轻 重采取诫勉谈话，更严重的由出版行政管理机构吊销出版资质。从图书的差错来说，国家有相关的标准，图书的差错如果超过万分之一属于不合格产品，对凤凰集团出的图书差错， 读者可以免费投诉，大家可以随时举报，电话是8008281132，这是我们24小时免费电话，只要有举报我们会组织专家对所反映问题的图书进行审读，凡是不合格产品都要采取措施，全部下架处理，要对读者负责任。第二个在图书销售环节，是要求全省的新华书店进货渠道上门严格把关，防止伪科学、迷信的图书进入新华书店销售。

[主持人]这个问题沟通到这儿，微信上有一个朋友说为什么新华书店不搬到网上，做成线上线下相结合，有这个打算吗？

[凤凰出版传媒集团党委委员、凤凰出版传媒股份有限公司常务副总经理孙真福]有，线上线下也是发展的趋势，新华书店也正在探索线上图书销售的模式，为什么这一方面不是很发达呢？这是一个经营者的问题，电商有那么大的折扣，理论上一定是亏损的 ，我们凤凰作为一个上市公司，总体来说把社会效益放在首位，同时也要考虑它的经济效益，我们也在尝试做，现在网上也通过建平台、买平台多种方式，这方面已经在做了，只是规模不是 很大。

[主持人]其实线上线下相结合也更好的服务于读者，好的，孙总今天短短一个小时的时间面对现场十多位朋友的问题，给您一点时间谈谈今天走进政风热线的感受。

[凤凰出版传媒集团党委委员、凤凰出版传媒股份有限公司常务副总经理孙真福]好的，首先我要代表凤凰集团感谢政风热线节目组，能够提供这样一个机会走进直播室跟广大听众朋友交流，作为凤凰集团首先我个人认为要按照中央的要求，始终把社会效益 放在首位，多出好书，多出精品，实现社会效益和经济效益有机统一。第二个作为国有出版企业，还是要在推动全民阅读方面有更大的作为，第三个就是很多的听众朋友也反映了，图书网点 的建设和图书品种的丰富，还有一点不足，下一步要进一步改进，同时作为全国第二大教材出版商，也要服务教育。最后一点我要说明凤凰作为国有企业，特别是作为上市公司，还是要加快 发展，实现转型升级，只有这样才能为广大的读者带来更大的回报，不让大家失望。

[主持人]好的，谢谢孙总。

（左 江苏凤凰出版传媒集团党委委员、凤凰出版传媒股份有限公司常务副总经理孙真福 右 主持人王瑾）