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中国共青团杂志.

指导工作的载体，交流经验的平台，理论研究的阵地，干部成长的课堂

团中央维护青少年权益部

理性分析 倾听心声

服务青少年发展

导读

12355青少年服务台始建于2006年，着力向青少年提供成长咨询和权益服务，是青少年“找得到”共青团的重要端口，是共青团参与基层社会治理的重要抓手。多年来，在各级共青团组织共同努力下北广传媒，12355阵地覆盖不断扩大、服务效能不断提升，已经成为具有一定社会影响力的团属品牌。

今天推出《充分发挥12355热线作用 为青少年心理赋能》，介绍团北京市委建设12355青少年心理与法律服务热线的经验。

2022年，团北京市委积极发挥12355热线专业服务优势，帮助青少年解决心理健康问题。在冬奥会、春节、中高考等重要节点，开展赛事志愿者心理服务、“暖春行动”暖心热线、“轻松备考·12355与你同行”中高考减压活动。在做好疫情防控的基础上，延长热线值线服务，并开通疫情心理服务专线。截至2022年12月31日，北京12355青少年心理与法律服务热线共接听来电25524通，较2021年同比增长250%。

坚守热线服务，克服疫情影响

组建专业心理援助志愿服务队伍，与在京心理专业高校签订实习基地协议，面向社会招募接线志愿者。咨询队伍分级值守，一线普通咨询师（200人左右）负责接听常规热线，二线高级资质咨询师（30人左右）负责处理复杂来电，三线心理督导师（10人左右）负责处理危机干预来电和自身团队辅导。在日常热线基础上另开通12355-7疫情心理服务专线，为青少年、疫情一线工作人员以及受疫情影响心理不适人群提供直接心理疏导北广传媒，并针对可能发生的极端情况与市公安局110指挥中心建立联动机制。

团北京市委、北京12355青少年心理与法律服务热线联合北京青年压力管理服务中心、北京市青少年法律与心理咨询服务中心等专业组织，录制视频课程为抗疫一线工作人员及子女、方舱隔离人员等送去心理科普和暖心关爱。

抓好重要节点，开展贴心服务

团北京市委将冬奥志愿者心理服务与保障工作作为服务冬奥的重点工作，确保冬奥会、冬残奥会期间志愿者的心理安全与心理健康，为志愿者以饱满的工作热情、良好的工作状态圆满完成各项志愿服务工作任务发挥了积极作用。开展“暖春行动——温暖春节 留京过年”活动，针对留京青年群体设计系列活动，为因疫情留京过年的年轻人提供心理支持，引导人们以正确的心态面对压力。积极落实并开展“轻松备考·12355与你同行”中高考减压行动，联合北广传媒发布户外大屏及公共交通公益广告，探索以线上微讲座为主的中高考减压活动形式。以上重点活动共开展团体心理服务240余场，以“一对一”面询等方式提供个案咨询136人次，覆盖青少年及其家长近4万人次。

注重预防工作，开展调查研究

形成《疫情下青少年心理支持工作的现状问题及“平战结合”心理支持模式实践探索》工作报告并呈报市委及团中央，获得批示。建立了全流程、三阶段的工作体系。平时端口前移，侧重储备训练队伍、健全制度规范、关注重点群体，实现普惠性心理支持。“战时”快速切换，精准投入战斗、安抚公众情绪、稳定社会心态，高质量完成任务。“战后”平稳转换，固化长效机制、提振青年信心，巩固提升工作水平。进一步梳理总结实践经验，持续深化“平战结合”心理支持模式，不断夯实青少年心理健康工作实效。

下一步，团北京市委将继续加强与更多职能部门的合作，提高工作的协同性和专业化水平。加强志愿者队伍建设，进一步细化志愿者管理体系，建立更加规范的培训督导机制，使其更加常态化、规范化。推进法律服务的开展，加大未成年人保护资源的链接联系，为青少年提供更加专业的法律援助和支持。