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国际在线江苏报道（韩小强 通讯员 黄飞英 张聪）：2021年以来，国网苏州供电公司把民生所需作为发展所向，聚焦办电提速、服务提质、可靠供电等领域，转变服务理念，全力支撑苏州市高质量发展。近日，苏州市“获得电力”典型案例成功入选由国家发改委编写的《中国营商环境报告2021》。

办电提速 打造极简极速电力业扩

“一日业扩”是国网苏州供电公司自2020年起，针对小微企业、低压非居民客户探索推出的办电绿色通道。在该模式下，供电网格客户经理接到企业用电申请后，将第一时间与客户联系，对于现场无需施工并且具备直接装表条件的企业，优先启动“一日业扩”服务，让客户享受到24小时内即可装表接电的快捷体验。

工作人员调研企业设备 摄影 谢鹏

2021年初，国网苏州供电公司以苏州市工业园区为先行试点，全面推出“一日业扩”接电服务。截至11月底，已有123家企业率先享受到了这一服务的便捷。

“办电提速不是简单的业务流程优化电网城市配电网技术导则，而是一项系统性的服务革新，我们把‘极简’理念融入到了办电服务的各个环节，努力让客户享受最佳的办电服务。”国网苏州供电公司市场营销部党支部书记兼副主任韩克勤说道。

2021年以来，国网苏州供电公司持续创新优质服务举措，推动政府出台市级电力工程免审批实施细则，在政务服务平台中上线“舒心电力”和“居民充电桩报装一件事”等服务模块，贯通营销2.0系统与苏州市政务、工改平台，实现“一证办电”“一次过户”“一键审批”，全面提升内部审批效率。

服务提质 构建现代化电力服务体系

为进一步提升客户服务质效，国网苏州供电公司按照“前台业务融合、中台专业支撑、后台管理高效”的思路，构建起立体式的现代化服务体系。

“现代化的服务体系重塑了供电服务的架构流程，让机构层级更加扁平，业务更加融合，实现服务更主动、更精准、更快速。”国网苏州供电公司市场营销部主任李洁表示。

工作人员检查电箱 摄影 谢鹏

推出“全电共享”模块化设备租赁共享服务新模式、在全国率先实现数字人民币多渠道和跨省电费结算、推进小区充电设施整体规划、建成首个“电等桩”小区......一项项优质的服务举措，赢得了客户好评、政府认可。2021年5月，苏州市“获得电力”指标在2020年度全国营商环境评价中位列全国第六。

供电可靠 提供坚强电力保障

在“获得电力”水平的评价指标中，供电可靠性是至关重要的一部分。近年来，国网苏州供电公司持续加强电网工程建设，拓展创新技术应用，优化抢修服务模式和作业方式，不断提高供电可靠性，为苏州城市高质量发展提供坚强电力保障。

目前，苏州市已经建设以特高压交直流电混联接入作为支撑、500千伏作为骨干网架、220千伏分区电网互济运行、110千伏及以下智能配电网的电网网架结构，先后建成投运配网智能感知及主动抢修体系、古城区世界一流配电网示范区、苏州工业园区主动配电网示范工程等一系列创新示范工程。

工作人员维修电缆 摄影 谢鹏

2021年以来，国网苏州供电公司整合借鉴世界一流城市配电网建设中的优秀经验，充分发挥原有配电网网架优势，大力推广配网不停电作业电网城市配电网技术导则，拓展不停电作业项目，探索创新技术应用，推动配网作业由“停电为主”向“不停电为主”转变，大幅提升配网线路运维检修、改造增容和用户接电等工作中的不停电作业覆盖率、作业面，在城市核心区建成“零计划停电示范区” 40.5平方公里，计划停电正在逐渐成为历史。

截至11月底，国网苏州供电公司2021年已累计开展不停电作业达15255次，同2020年比增长约118%，合计减少停电时户数约29万时户。