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本报记者 冷翠华

5月26日，信美人寿相互保险社（以下简称：信美）召开五周年发布会，并对外正式发布全新会员服务升级体系。同时，据介绍，信美未来将围绕“数字科技+会员服务体系+康养”三大方向展开生态战略布局。

2016年，信美等3家相互保险社获批筹建。信美在2017年正式成立，并在成立3年时首次实现当年盈利，打破寿险行业“七平八盈”传统规律，截至2021年底，信美资产总额为201.4亿元，同比增长111%；2021年全年实现原保险保费收入65.25亿元，同比增长93%；持续两年实现当年盈利，2021年净利润达2.14亿元。

以会员共同所有、会员参与管理、会员共享盈余为核心，信美聚焦于同质风险保障人群，从底层是一家以会员为中心的组织。5年来，其发展取得了阶段性成果：“双翼”策略持续深化、“产销分离”战略坚持、业务结构不断优化；投资业务抓住权益市场结构性机会，实现了较高的投资收益；与此同时，其坚持轻型敏捷型组织，数字化建设向纵深发展三兴恒生农业生态园，不断迭代优化助力降本增效。

升级会员服务体系

本次发布会上，信美就会员服务体系全新升级进行了发布。据信美会员服部总经理郑璐介绍，信美以“服务即业务”为指引，今年初重塑组织架构。此次会员服务体系升级，包括客群焕新、权益焕新，以及体验焕新三方面。会员分级更细分，上探+下沉，将会员优化细分为5个层级，共计27项会员权益，实现了全量会员覆盖。此外，把会员服务使用的便捷度有效提升，升级后95%以上会员可实现健康服务全线上使用，App的会员界面也进行了全面升级，清晰、顺滑、高效是信美希望传递的会员体验。

截至目前，信美已与1200家余医疗、健康及养老护理服务机构展开合作，2021年通过App使用信美健康服务的次数已达到12000人次。

除此次升级外，信美5年来也创新出很多相互制会员“专属权益”。例如行业首创助力解决理赔纠纷的“赔审团权益”、保单保障外的“会员爱心救助”申请权益。

三方面进行生态战略布局

信美人寿相互保险社创始人、董事长杨帆在发布会上介绍，未来，信美将围绕“数字科技+会员服务体系+康养”进行全面布局。

数字科技是信美生态战略的底层科技实力，在加速“全面数字化”战略的过程中，信美已全面实现数字化2.0，围绕核心内部管理、支持业务发展、会员运营活动构建“数字化三角形”。在逐渐迈向3.0数据智能化建设过程中，信美将不断完善和迭代数据治理体系，以数据驱动经营和管理模式升级。

同时，信美持续开放合作平台化，将自身优势不仅服务于信美内生态，更服务于保险行业大生态。据了解，信美于2022年初与恒生电子控股子公司——恒生保泰（广东）科技有限公司达成战略合作，双方将在保险科技新技术、数字化、云技术等各自优势领域开展紧密合作，依托各自优势整合产业链资源，构建寿险、健康险、财险一站式数字化综合服务平台，共同为保险业核心业务系统革新及行业技术发展赋能。

在医养产业布局方面，为解决会员养老后顾之忧，面向不同年龄段的老人三兴恒生农业生态园，结合老人的身体机能和服务需求，信美将打造“模块化、标准化、产品化”的THH康养体系，T（TravelCare）指旅居养老、H（HomeCare）是居家养老、H（HospitalCare）是医院照护。通过与优质合作伙伴深度合作，协同构建“保险+康养”服务生态体系。

杨帆表示：“互联网时代，我们不再是传统公司，而是一家平台型寿险公司。需要重新聚焦自身最核心的能力，与市场上优秀的资源及志同道合的合作伙伴互为生态，通过技术和数据赋能，进一步优化资源配置，形成真正的能力互补，多方合作共赢。”

（编辑 李波）